Er is geen universeel juist antwoord, wel een aantal knoppen waarop je kunt sturen: volume, kennis, tijd en risico. Wie die vier helder heeft, weet vanzelf welke kant op te bewegen.
Heb je een hoog en constant belvolume nodig, een product dat continu verandert, of wil je de opgebouwde marktkennis blijvend in huis houden? Dan is een intern team op termijn vaak logischer. Interne mensen bouwen langzaam een netwerk en productkennis op die je bij een extern bureau altijd voor een deel weer kwijtraakt zodra de samenwerking stopt.
Uitbesteden loont wanneer je snel wilt starten, wanneer het volume nog te laag is om een fulltime rol te rechtvaardigen, of wanneer je eerst wilt testen of cold calling voor jouw propositie werkt voordat je in vast personeel investeert. Ook wanneer je huidige team goed is in het sluiten van deals maar niet in het openen van koude deuren, is uitbesteden vaak sneller dan een nieuwe rol intern optuigen.
Zelf bellen oogt goedkoper op papier, maar de werving van een goede belmedewerker kost tijd en geld, het inwerken kost weken tot maanden voordat iemand zelfstandig resultaat boekt, en het verloop in deze functie is traditioneel hoog. Iedere keer dat iemand vertrekt, begint de opbouw van kennis en routine opnieuw. Bij uitbesteden koop je die leercurve al ingebakken in het tarief.
Veel van onze klanten kiezen bewust voor een tussenvorm: wij bouwen en testen de aanpak, en trainen het interne team zodra het volume groot genoeg is om zelf over te nemen. Onze training & coaching is precies daarvoor bedoeld, zodat je niet blijft hangen in een keuze die je op enig moment achterhaald vindt.